Por qué la experiencia de usuario (CX) no es suficiente
Los números lo dicen, según la investigación realizada por Adweek y Accenture Interactive encontró que el 80% de las marcas piensan que brindan una experiencia superior al cliente, pero solo el 8% de sus clientes está de acuerdo. En otras palabras, se engañan solitos. Con una desconexión tan grande entre las expectativas y la realidad,…