Varias veces me he topado con clientes que quieren dar el salto y empezar a vender on line en su sitio web, es decir, convertirlo en un e-commerce (o comercio electrónico) Vaya. Configurar un carrito de compras ¿pero que implica todo esto?, porque no es “enchílame otra”.
La logística
Antes de siquiera pensar en configurar el carrito o canasta de compras, necesita asegurar la logística. Una buena experiencia para el usuario es: entrar en el sitio, encontrar lo que necesita, pagarlo y que llegue en tiempo y forma; para que eso suceda usted debe de asegurar el “customer journey” (o sea lo que le acabo de decir, todos los pasos que va a dar el usuario), bien hasta aquí.
Primero debe tener stock ¿de qué sirve invertir en el e-commerce, en llevar tráfico a su sitio si el meollo del asunto no lo tiene? Porque, mire, no es por intrigante. Ciertas tiendas en línea justo cuando reciben nuestro dinero recién ahí le hacen el pedido al proveedor, si bien nos va, se tardan 30 días en entrega, pero convengamos que la esencia de las compras online son la inmediatez. Click y ¡lo quiero ya! si no, no, así es el asunto. Entonces si usted tiene inventario disponible, palomeado el paso uno.
El carrier
Dícese de la compañía de envíos. Revise cuánto le cuestan los envíos y tiempo de entrega. También tiene que especificar en su sitio el área de cobertura porque el internet no tiene barreras. Entonces si usted está en Ensenada y le piden un producto en Chichipilco El Chico ¡imagínese! le va a salir más caro el caldo que las albóndigas (no se dónde queda Chichipilco). Entonces tiene que tomar en cuenta el tema de envíos y cobertura.
El método de pago
Aquí es donde la puerca tuerce el rabo, ¡ah, cómo me dan envidia en EU o Europa que con un click se contrata!, pero estamos en México, así que sus opciones son: pregunte en su banco por su módulo de e-com para configurarlo en su sitio. Considere también PayPal, otro método que me ha parecido bastante confiable es OpenPay.
Considere que aunque usted tenga todos esos métodos de pagos disponibles, el comprador –no sé por qué– todavía prefiere el “llame ya” ¡darle todos sus datos a una desconocida por teléfono!, creo que la única ventaja es que es humana y nos resistimos a tratar con softwares. No hay que inventar el hilo negro, solo ver lo que hacen los exitosos en e-commerce; MercadoLibre es el que lleva la delantera. Cadena de oración para que Amazon se ponga las pilas y a ti marca rosita: toma nota.
Listo, supongamos que ya tiene las cuestiones técnicas solucionadas, ahora “my friend” tiene que avisar que su tienda está abierta. O sea, tiene que invertir en publicidad digital: en redes sociales y buscadores, en otro espacio me extiendo (estoy muy limitada).
Ya logró generar tráfico a su tienda en línea o e-commerce o tienda on line. Llámele como quiera, ya tenemos a nuestros clientes prospectos navegando ¿qué hacer para lograr conversiones? esto quiere decir que hagan click en el botón pagar y que nos den su dinerito; para esto hay estrategias de CRO: Conversion Rate Optimitzation. Como ve, hay mucha tela de donde cortar pero el antecedente ya lo tiene ¿le parece bien si en mi próxima columna le explico mas del tema? Cuénteme su experiencia 🙂
* La autora es estratega de marketing, director de Adirektiva, miembro de la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias.
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