‘Social media listening’ así se llama el hecho de monitorear una marca y/o palabras claves en internet ¿de qué se trata? ¿para qué sirve? ¿cómo lo hago? siga leyendo y le contesto todo.

Es importante saber que se dice de una marca, de una persona o de una empresa, imagine que se estén publicando datos erróneos acerca de su marca, o bien que sea una información que pudiera servir para mejorar un producto o servicio, lo peor que le puede pasar a una marca es no saber, no tener información. Usted puede monitorear también a su competencia, ¿cuántas veces tomamos decisiones sin saber? hoy ya no hay excusas.

¿Qué se monitorea?, no se limita a redes sociales, se extiende a todo el universo digital, pueden ser blogs, portales de noticias, comentarios ¡en fin! hay que saber detectar que se dice de nosotros por ahí. Antes se limitaba el monitoreo a medios de comunicación offline: televisión, radio, prensa; hoy en día una noticia sale en internet antes incluso del medio offline, por eso el monitoreo digital es prioridad.

¿Cómo hacerlo?

Lo primero que hay que hacer es determinar que palabras clave queremos monitorear, puede ser la marca o descripciones. Haga una lista, pero siempre empezaremos por una palabra para  hacer el ejercicio.

¿Qué herramientas podemos utilizar?

Tengo varias opciones, gratuitas y de paga, le cuento…puede empezar por configurar alertas de Google, eso es gratis: https://www.google.com/alerts si pone la frase entre comillas, el resultado de la alerta será con la frase exacta, si no las usa (cuando es frase) le arrojará resultados donde aparezcan esas palabras en el cuerpo del texto. Puede configurar tantas alertas como necesite.